Các khách sạn cao cấp đang sử dụng công nghệ gì để thu hút khách Bạn có thắc mắc vì sao các khách sạn cao cấp lại có thể thu hút nhiều khách hàng đến vậy không? Có phải là do vị trí tốt, dịch vụ cao cấp, kiến trúc đẹp hay còn tích hợp các công nghệ hiện đại, tiện nghi nữa? Hãy cùng tìm hiểu một số công nghệ hiện đại mà các khách sạn cao cấp đang sử dụng để nâng cao trải nghiệm khách hàng và thu hút du khách nhé!
Tự động hóa trong phục vụ khách hàng Không giống như trước đây, các khách sạn cao cấp giờ đã ứng dụng các dịch vụ tự động, ví dụ như check-in tự động, đặt phòng online, sử dụng thẻ tử thay vì mở khóa như trước đây. Tất cả đều rút ngắn thời gian làm các thủ tục nhận phòng và cũng tránh tiếp xúc không đáng có với nhiều người, mang lại sự riêng tư, tiện lợi cho khách hàng.
Thậm chí là bạn có thể thấy có nhiều khách sạn còn sử dụng robot để giúp phục vụ mang đồ ăn, nước uống được order tới tận phòng mà không cần đến nhân viên khách sạn.
Trình chiếu nội dung bằng màn hình quảng cáo hiện đại Một điểm hiện đại nữa phải nói đến chính là các thiết bị thông minh tại khách sạn dần trở nên thông minh và tiện nghi hơn. Không còn các poster, standee ngổn ngang nữa mà họ đã dần chuyển qua sử dụng các màn hình quảng cáo lắp đặt bên trong khách sạn tại quầy check-in, lối đi, thang máy để hiển thị các thông tin về dịch vụ, chương trình ưu đãi, hình ảnh ẩm thực, sự kiện sắp diễn ra hoặc các điểm du lịch gần khách sạn.
Màn hình đứng trong khách sạn có thiết kế mỏng hiện đại, tinh tế, mang lại tính thẩm mỹ cao cho không gian ngoài việc quảng bá truyền thông hiệu quả cho khách sạn.
Bạn cũng có thể thấy các khách sạn có thể đặt các standee điện tử để tại các hành lang,lối đi, sảnh, khu vực check-in để hỗ trợ khách hàng check-in hay tham khảo các thông tin được quảng bá. Loại màn hình này cũng có kiểu dáng thanh lịch, nhiều mẫu mã, dễ lắp đặt và di chuyển, dễ thu hút khách hàng.
Hệ thống điều khiển phòng thông minh Trong phòng nghỉ, công nghệ thông minh đã được áp dụng phổ biến với hệ thống điều khiển trung tâm. Chỉ bằng một bảng điều khiển hoặc ứng dụng trên điện thoại, khách có thể dễ dàng tùy chỉnh ánh sáng, nhiệt độ phòng, tivi, rèm cửa hay gọi phục vụ phòng.
Không chỉ mang lại sự tiện nghi, hệ thống này còn tạo cảm giác đẳng cấp và cá nhân hóa trải nghiệm lưu trú cho từng vị khách. Một số khách sạn còn cung cấp trợ lý ảo bằng giọng nói để hỗ trợ khách trong việc tìm thông tin hoặc yêu cầu dịch vụ.
Công nghệ giải trí và kết nối Các khách sạn cao cấp hiện đại đầu tư mạnh vào hệ thống giải trí trong phòng, bao gồm smart TV tích hợp Netflix, YouTube, Bluetooth speaker, hệ thống âm thanh đa vùng. Ngoài ra, wifi tốc độ cao, cổng USB sạc nhanh, và bàn làm việc công nghệ được thiết kế chuyên biệt cho doanh nhân là những tiện ích không thể thiếu.
Với các du khách quốc tế, công nghệ dịch thuật tự động qua màn hình thông minh, ứng dụng khách sạn đa ngôn ngữ cũng được triển khai rộng rãi nhằm xóa bỏ rào cản ngôn ngữ.
Cá nhân hóa trải nghiệm bằng AI và dữ liệu Không dừng lại ở thiết bị, công nghệ AI và phân tích dữ liệu cũng đang được ứng dụng nhằm cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng. Thông tin về sở thích, thói quen lưu trú, lịch sử sử dụng dịch vụ được ghi nhận và phân tích để từ đó đưa ra các gợi ý phù hợp, giúp khách cảm thấy được quan tâm và phục vụ tận tâm.
Ví dụ, hệ thống có thể tự động gợi ý món ăn quen thuộc, gói spa yêu thích hoặc nhắc lịch trình tham quan mà khách từng đăng ký ở lần lưu trú trước đó.
Hy vọng là bài viết này đã bật mí cho bạn biết được một số công nghệ hiện đại mà các khách sạn đang sử dụng gần đây để nâng cao trải nghiệm của khách hàng.